- Diagnostiquer les types de conflits pour mieux les anticiper et les désamorcer
- Adopter les méthodes favorables à la résolution d’un conflit
- DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS – Identifier les différentes causes de situations conflictuelles pour les désamorcer
- FACTEURS DE CONFLIT – ATTITUDES DANS LE CONFLIT Apprendre à se connaître pour mieux réagir face aux conflits
- Effets du conflit – INDIVIDU, COLLEGUES / AMBIANCE, ENTREPRISE – CONSEQUENCES
- Les différents types à gérer – INTRAPERSONNEL, INTERPERSONNEL, INTRAGROUPE, INTERGROUPE, ORGANISATIONNEL
- Evolution / Etapes du conflit – LATENCE, RECHERCHE D’INFORMATION, OPPOSITION, CONFLIT
- Gestion du conflit – DIFFERENTES APPROCHES, METHODES / DEMARCHES, STYLES DE GESTION, PERSONNALITE / CONNAISSANCE DE SOI GERER ET SORTIR DU CONFLIT : OUTILS ET METHODES, Optimiser sa communication pour sortir d’un conflit
- Exercices / Analyse / Réflexion
Le sujet sera traité de manière animée, interactive et pragmatique, recourant à des cas et applications et suscitant la discussion avec les participants.
Principes appliqués au quotidien du participant et à sa situation en terme de gestion de conflits.
Appropriation par des mises en situation appliquées adaptées au contexte des stagiaires, jeux de rôle, coaching personnalisé et débriefing managérial.
Cahier de formation avec quizz à chaque étape.
Le stagiaire procède avec l’appui de l’intervenant à une auto analyse de sa performance managériale en terme de gestion des conflits, à partir d’un cahier de formation précisant sa position actuelle et le projet d’amélioration envisagée ainsi qu’un diagnostic de son propre fonctionnement.
Ce travail lui servira de support et guide d’action dans le cadre de ses missions professionnelles avec feed-back ultérieur.